Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui:

Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan hak dan kewajiban Anda terkait dengan layanan perawatan pohon, pemangkasan semak, dan pengiriman tanaman yang disediakan oleh cozyaromacraft. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan.

1. Kebijakan Umum

Cozyaromacraft berusaha untuk memastikan bahwa semua pelanggan puas dengan layanan kami. Jika Anda tidak puas dengan layanan atau produk yang Anda terima, kami akan bekerja dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Kebijakan pengembalian kami berbeda untuk layanan dan produk yang berbeda. Silakan baca bagian yang relevan di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.

2. Layanan Perawatan Pohon dan Pemangkasan Semak

2.1 Jaminan Kepuasan

Kami menjamin kepuasan Anda dengan layanan perawatan pohon dan pemangkasan semak kami. Jika Anda tidak puas dengan pekerjaan yang telah diselesaikan, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah penyelesaian layanan.

Kami akan:

• Meninjau pekerjaan yang telah diselesaikan
• Mendengarkan kekhawatiran Anda
• Menawarkan solusi yang sesuai, yang mungkin termasuk pekerjaan ulang atau penyesuaian
• Bekerja dengan Anda untuk memastikan kepuasan Anda

2.2 Pembatalan Layanan

Jika Anda perlu membatalkan layanan yang telah dijadwalkan:

• Pembatalan 48 jam atau lebih sebelum jadwal: Pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang tanpa biaya
• Pembatalan 24-48 jam sebelum jadwal: Biaya pembatalan 25% dari total biaya layanan
• Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum jadwal: Biaya pembatalan 50% dari total biaya layanan
• Tidak hadir tanpa pemberitahuan: Tidak ada pengembalian dana

2.3 Kondisi Cuaca

Jika kondisi cuaca buruk mencegah kami untuk menyelesaikan pekerjaan dengan aman:

• Kami akan menghubungi Anda untuk menjadwalkan ulang
• Tidak ada biaya pembatalan yang akan dikenakan
• Deposit yang telah dibayarkan akan diterapkan pada tanggal baru
• Jika Anda memilih untuk tidak menjadwalkan ulang, deposit akan dikembalikan sepenuhnya

3. Pengiriman Tanaman

3.1 Garansi Tanaman

Semua tanaman yang kami jual dilengkapi dengan garansi kesehatan 30 hari dari tanggal pengiriman, dengan ketentuan berikut:

• Tanaman ditanam sesuai dengan instruksi yang diberikan
• Tanaman menerima perawatan yang tepat sesuai panduan kami
• Kerusakan bukan disebabkan oleh cuaca ekstrem, hama, atau kelalaian
• Anda menghubungi kami dalam periode garansi dengan bukti foto

3.2 Pengembalian Tanaman

Tanaman dapat dikembalikan atau diganti dalam kondisi berikut:

• Tanaman rusak saat pengiriman: Laporkan dalam 24 jam dengan foto, kami akan mengganti tanpa biaya
• Tanaman salah dikirim: Kami akan mengambil tanaman dan mengirim yang benar tanpa biaya tambahan
• Tanaman tidak sesuai deskripsi: Pengembalian atau penggantian dalam 7 hari
• Tanaman mati dalam periode garansi: Penggantian gratis jika memenuhi syarat garansi

3.3 Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Tanaman tidak dapat dikembalikan dalam kondisi berikut:

• Tanaman telah ditanam lebih dari 7 hari
• Kerusakan disebabkan oleh perawatan yang tidak tepat
• Kerusakan akibat cuaca ekstrem atau bencana alam
• Serangan hama atau penyakit setelah pengiriman
• Tanaman khusus yang dipesan sesuai permintaan

4. Proses Pengembalian Dana

4.1 Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian dana atau penggantian:

1. Hubungi kami melalui telepon atau email dalam periode waktu yang ditentukan
2. Berikan nomor pesanan atau faktur Anda
3. Jelaskan alasan pengembalian dengan detail
4. Sertakan foto jika berlaku
5. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 2 hari kerja

4.2 Waktu Pemrosesan

Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui:

• Pengembalian dana akan diproses dalam 5-7 hari kerja
• Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli
• Anda akan menerima konfirmasi email ketika pengembalian diproses
• Waktu untuk dana muncul di akun Anda tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda

4.3 Biaya Pengembalian

Biaya pengembalian bervariasi tergantung pada situasi:

• Kesalahan kami: Kami menanggung semua biaya pengembalian dan pengiriman
• Perubahan pikiran pelanggan: Pelanggan menanggung biaya pengiriman dan biaya restocking 15%
• Tanaman dalam garansi: Tidak ada biaya untuk penggantian

5. Penggantian dan Perbaikan

5.1 Pekerjaan Ulang

Jika Anda tidak puas dengan layanan perawatan pohon atau pemangkasan semak kami, kami dapat menawarkan pekerjaan ulang tanpa biaya tambahan jika:

• Pekerjaan tidak memenuhi standar yang disepakati
• Anda melaporkan masalah dalam 7 hari
• Masalah disebabkan oleh kesalahan kami

5.2 Penggantian Tanaman

Untuk tanaman yang memenuhi syarat penggantian:

• Kami akan mengirimkan tanaman pengganti dalam 7-14 hari
• Tanaman pengganti akan memiliki kualitas yang sama atau lebih baik
• Tidak ada biaya tambahan untuk pengiriman penggantian
• Garansi baru 30 hari akan berlaku untuk tanaman pengganti

6. Pengecualian

Kebijakan pengembalian kami tidak berlaku dalam situasi berikut:

• Kerusakan yang disebabkan oleh pihak ketiga setelah layanan kami selesai
• Kondisi yang sudah ada sebelumnya yang tidak dilaporkan kepada kami
• Perubahan yang diminta oleh pelanggan setelah pekerjaan dimulai
• Keadaan kahar atau bencana alam
• Kegagalan pelanggan untuk mengikuti instruksi perawatan
• Layanan konsultasi yang telah diberikan

7. Penyelesaian Sengketa

Jika Anda tidak puas dengan penyelesaian yang kami tawarkan:

• Kami mendorong Anda untuk menghubungi manajer kami untuk diskusi lebih lanjut
• Kami akan bekerja dengan itikad baik untuk mencapai solusi yang memuaskan
• Jika tidak dapat diselesaikan, Anda dapat mencari mediasi independen
• Sebagai upaya terakhir, sengketa dapat diselesaikan melalui jalur hukum yang sesuai

8. Hak Konsumen

Kebijakan pengembalian ini tidak mempengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen di bawah hukum Indonesia. Anda memiliki hak untuk:

• Menerima layanan yang sesuai dengan deskripsi
• Menerima layanan dengan kualitas yang memuaskan
• Menerima layanan yang sesuai untuk tujuan yang dimaksudkan
• Mengajukan keluhan jika layanan tidak memenuhi standar

9. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian ini atau untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami:

• Nama Perusahaan: Cozyaromacraft
• Alamat: Perumahan Kampial Indah Jl. Kedaung No.A3, Benoa, Kec. Kuta Sel., Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia
• Telepon: +6282147844195
• Email: service@cozyaromacraft.world
• Jam Operasional: Senin - Sabtu, 08:00 - 17:00 WITA